今日观察！淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

淘宝升级体验分体系：优质服务获流量加持

北京 - 2024年6月17日 - 淘宝近日宣布升级体验分体系，以“店铺体验分”和“商品体验指数”取代原有的DSR评分体系，旨在通过更加全面的评价指标，引导商家提升服务质量，为消费者创造更佳的购物体验。

新版体验分体系将涵盖发货速度、物流服务、售后服务、商品描述相符度等多个维度，并引入机器学习等技术，对评价数据进行更精准的分析和评估。据淘宝方面透露，体验分将与店铺流量直接挂钩，评分越高，店铺获得的流量扶持就越大。

“我们希望通过新的体验分体系，引导商家更加关注消费者体验，从而提升整体服务水平。”淘宝相关负责人表示，“这不仅有利于消费者，也能帮助商家获得更长远的发展。”

有业内人士分析认为，淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措。近年来，淘宝一直在着力打造差异化的平台服务，以满足不同消费者的需求。此次升级体验分体系，将进一步强化平台对优质商家的扶持力度，助力商家提升服务水平和市场竞争力。

新体验分体系对商家有何影响？

• 商家需要更加重视发货速度、物流服务、售后服务等方面的工作，提升消费者满意度。
• 商家需要对商品信息进行更加准确的描述，避免虚假宣传和夸大宣传。
• 商家需要积极处理消费者的投诉和求助，提高售后的服务质量。

新体验分体系将如何影响消费者？

• 消费者将能够更加便捷地找到优质商家和商品。
• 消费者将获得更加优质的购物体验，减少购物纠纷。
• 消费者将拥有更大的选择空间，找到更加符合自身需求的商品。

淘宝升级体验分体系，是其深化分层运营策略的重要举措，有利于促进平台服务质量的整体提升，为消费者创造更加良好的购物体验。

警惕假冒金融监管机构实施的金融诈骗：守护金融安全，谨防受骗

近期，不法分子假冒金融监管机构名义，通过电话、短信、社交媒体等方式联系消费者，实施金融诈骗。这些诈骗手段层出不穷，给人民群众财产安全造成严重威胁。为提高广大人民群众的防范意识，维护金融安全，谨在此提醒：

一、常见诈骗手法

• **冒充监管人员开展清退工作。**不法分子谎称金融监管部门正在开展金融机构清退工作，要求消费者将资金转入指定账户进行“资金清退”。
• **以“消除不良征信”为幌子。**不法分子利用非法获取的公民个人信息，谎称消费者征信存在问题，需要缴纳费用进行“修复”。
• **发布虚假金融产品信息。**不法分子通过网络平台发布虚假高息理财、投资产品信息，诱骗消费者上当受骗。

二、防范措施

• **提高警惕，核实真伪。**接到自称是金融监管机构工作人员的电话、短信或社交媒体私信时，要提高警惕，不要轻信。可以通过官方网站、客服电话等渠道核实对方身份。
• **不向陌生账户转账。**金融监管部门不会要求消费者转账汇款。如遇到需要转账的情况，一定要先核实对方的身份和账户信息。
• **保护个人信息。**不要随意透露个人身份信息、银行卡号、密码等信息。
• **发现可疑情况及时举报。**如发现可疑情况，要及时向公安机关或金融监管部门举报。

三、金融监管部门提醒

• 金融监管部门不会直接办理金融业务，也不会与消费者有任何资金往来。
• 金融监管部门从未设立或者授权设立任何P2P、投资理财等“回款渠道”。
• 金融监管部门不会通过QQ群、微信群、交易平台等面向社会公众开展资金清退工作。

四、结语

金融安全是社会经济健康发展的基础。维护金融安全，需要全社会的共同努力。请广大人民群众提高防范意识，增强自我保护能力，共同守护金融安全。